Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo legal.
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso
Em embalagem original
Com todos os acessórios e itens enviados
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme garantia legal.
A Charmeli poderá solicitar:
Fotos ou vídeos do produto
Informações detalhadas sobre o defeito
Após análise, poderá ser oferecido:
Envio de novo produto
Reembolso integral
Vale-compra
Os produtos comercializados podem ser importados. O prazo de entrega pode variar conforme logística internacional.
Eventuais atrasos alfandegários ou logísticos não caracterizam defeito do produto.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Por questões de higiene e segurança, não serão aceitos:
Produtos usados
Produtos violados
Itens fora do prazo legal
